Refund policy
VIXLEN DURY - سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. المبيعات النهائية وتغيير الرأي
نظرًا لأن منتجاتنا يتم إنتاجها بكميات محدودة وإصدارات حصرية، فإن الطلبات تعتبر نهائية بعد تأكيدها.
لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد الشراء.
- عدم الرغبة بالمنتج بعد استلامه.
- اختيار مقاس أو لون غير مناسب من قبل العميل، حيث نوفر جدول قياسات دقيق بالسنتيمتر لكل قطعة، ويقع على العميل مسؤولية مراجعة القياسات قبل إتمام الطلب.
2. الحالات التي يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- وجود تلف أو خلل في التصنيع يؤثر على جودة القطعة.
- استلام منتج مختلف عن الطلب المؤكد أو الفاتورة.
لا تشمل السياسة الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو الغسيل أو العناية غير الصحيحة بالمنتج.
3. شروط قبول طلب العيب المصنعي
حتى يتم مراجعة الطلب، يجب:
- التواصل معنا خلال 72 ساعة من استلام الطلب بالنسبة للعيوب الظاهرة عند فتح الشحنة.
- إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج توضح المشكلة.
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية:
- غير مغسولة.
- غير مستخدمة.
- غير معدلة أو مكوية.
- تحتوي على التاغات والتغليف الأصلي.
تخضع جميع الطلبات للمراجعة والتقييم من قبل فريقنا للتأكد من طبيعة المشكلة.
4. في حال قبول الطلب
بعد التأكد من وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرف البراند:
- يتم استبدال القطعة بقطعة مماثلة حسب توفر المخزون.
- أو يتم استرجاع قيمة القطعة في حال عدم توفر البديل.
لا يتم استرجاع تكاليف الشحن إلا في حال كان الخطأ من طرف البراند.
5. العناية بالمنتج
للحفاظ على جودة القماش والطباعة، يجب الالتزام بتعليمات الغسيل والعناية الموجودة على المنتج.
أي تلف ناتج عن:
- غسيل بدرجات حرارة غير مناسبة.
- استخدام مواد تنظيف غير مناسبة.
- تجفيف أو كيء بطريقة خاطئة.
لا يعتبر عيبًا مصنعيًا ولا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع.